Preguntas Frecuentes

APLICACIÓN DE LAS TARJETAS

DUEÑOS DE LA TARJETA

FUNCIONES DE LA TARJETA

INFORMACION DE LA CUENTA

TARJETA PERDIDA O ROBADA

CONSEJOS PARA USAR LA TARJETA

CERRAR TARJETA

APLICACIÓN DE LAS TARJETAS


¿Como empiezo a usar las tarjetas?


Cuando recibes tus tarjetas las puedes activar en la página http://www.transcash.com y seguir las instrucciones en la página de "Activar." También puedes hablar al número que se encentra detrás de la tarjeta (1.800.770.8861) para activar y registrar tu numero personal (PIN).

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¿Cuáles son los beneficios de tener una tarjeta TransCash?


  • Aprobación garantizada.
  • No necesitas cuenta de banco.
  • No necesitas buen crédito.
  • Tu número de identificación personal (PIN) te da mas seguridad.
  • Acceso a tu dinero al instante en cajeros automáticos (ATM).
  • Usa la tarjeta en cualquier parte del mundo que acepten VISA.
  • Tarjeta Recargable.
  • Es aceptada en mas de un millón de lugares en los Estado unidos y cajeros automáticos (ATM) en todo el mundo.
  • Mantén buenos hábitos financieros.
  • Tus fondos están asegurados por FDIC en conjunto con los términos y condiciones.

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¿Necesito una cuenta de banco para recibir la tarjeta?


No se necesita cuenta de banco.
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¿Pueden rechazar mi aplicación?


No. Calificas para una tarjeta TransCash sin importar tu crédito.
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¿Hacen investigación de crédito al aplicar para una tarjeta TransCash?


¡No! Cualquier persona mayor de los 18 años con una dirección en los Estados Unidos y una identificación puede recibir una tarjeta TransCash™.
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¿Que documentos necesito para registrarme con TransCash?


Antes de empezar por favor ten los documentos listos. La ley federal requiere que todas las instituciones financieras obtengan y verifiquen la información que identifique a cada persona que habrá una cuenta. En consecuencia estamos obligados a pedir tu nombre, dirección, fecha de nacimiento y cualquier otra información que nos permita identifícate correctamente. Tambien tienes que confirmar que eres mayor de 18 años. Trambien necesitas un número de seguro social (SNN) o si no tienes puedes dar lo siguente:

  • Una Visa de trabajo o estudio
  • Tu numero de INS tarjeta Verde
  • Matricula Mexicana
  • Tu numero de identificación de impuestos (TIN)
  • Identificaciones de gobierno o pasaportes

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DUEÑOS DE LA TARJETA


¿Puede recibir la tarjeta primaria (Negra) una persona que no viva en los Estados Unidos?


No, solamente puedes recibir las tarjetas con una dirección en los Estados Unidos. Por favor ve al sitio http://www.transcash.com/select-your-country.html para ver si hay TransCash en tu país.
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¿Puedo comprar la tarjeta para otra persona?


No puedes compara la tarjeta TransCash para otra persona. Pero si puedes comprar el paquete tu mismo y dar la tarjeta compañera (Roja) a cualquier persona de tu familiar para poder compartir dinero.
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FUNCIONES DE LA TARJETA


¿Cómo registro mi numero personal (PIN)?


Cuando activas la tarjeta por primera vez el sistema de voz automático te da un número de PIN. Puedes cambiar el PIN si deseas (recuerda el primer cambio de PIN es gratis) en ese mismo momento o después. Para cambiar el PIN llama al servicio al cliente 1.866.8093 o 1.800.770.8861 y sigue las instrucciones. Escoge tu número de PIN y grábalo.
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¿Qué tan pronto puedo cambiar mi número de PIN?


Puedes cambiar tu numero de PIN inmediatamente (la primera vez es gratis). Solamente habla at servicio al cliente (1.866.466.8093 o 1.800.770.8861) y sigue las instrucciones. Tu nuevo número de PIN estará listo para usar en ese instante.
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¿En donde puedo usar mis tarjetas TransCash?


Puedes usar tus tarjetas prepagada Visa TransCash en cualquier lugar que acepten tarjetas de debito mundialmente, en tiendas o por internet. También puedes retirar dinero de cualquier cajero automático (ATM) que acepten Visa, puedes hacer compras en tiendas o recibir Cash Back en tiendas.
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¿Como puedo ver cuanto dinero hay en mi cuenta?


Estas son las siguientes formas de ver tu balance:

  • Por internet ingresando a tu cuenta de TransCash cuenta de línea - es GRATIS y el mejor método.
  • Puedes hablar al IVR que nuestro sistema automatico 1.866.466.8093.
  • Puedes hablar al servicio al cliente 1.800.770.8816 durante las horas de servicio - GRATIS.
  • Puedes usar un cajero automática (ATM) para ver tu saldo. ( El ATM puede hacer cargos).

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¿Puedo usar mi tarjeta TransCash para recibir me cheque de sueldo?


Si, tu tarjeta TransCash puede recibir depósito directo gratis de tu empleador o el gobierno. Es como si fuera depósito directo hacia una cuenta de banco. Cuando ordenas las tarjeta TransCash ya viene una forma de Deposito Directo con tu cuenta de banco y tu numero de ruta. También puedes hacer el Deposito Directo ingresando a tu cuenta por internet, oprimes en "Direct Deposit Information." Puedes hablar al servicio al cliente durante nuestras horas de servicio 1.800.770.8861. Esta información también se puede usar para otros miembros de la familia que quieran cargar fondos por transferencia ACH.
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¿Como puedo carga mi tarjeta?


Puede cargar tu tarjeta con: Visa ReadyLink, MoneyGram™, PayPal™, Google Checkout™, Amazon™ o cualquier método de pago que se pueda activar con tu tarjeta TransCash Visa. Puedes recibir Depósito Directo de tu cheque de sueldo o cualquier otro pago que recibas. Oprime en la opción "Agregar Dinero" para ver mas información sobre como cargar la tarjeta.
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¿Como puedo pagar mis facturas con la tarjeta TransCash™?


Si tienes los fondos suficientes en tu tarjeta puedes pagar tu renta o facturas de luz o cualquier otro pago con solo ingresando a tu cuenta y seleccionando "Bill Pay" en "Account Activities". Activa la opción de pagos de facturas, agrega los pagos y TransCash ara los pagos de tu parte (el pago/cheque puede durar hasta 4 días para ser recibido por favor mandar con tiempo).
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¿Puedo comprar gasolina con mi tarjeta TransCash™?


Si puedes. Depende de la gasolinera en donde hagas tu compra, algunas no aceptaran tu transacción al menos que tengas disponible más dinero de lo que vas a comprar en gasolina. Cuando pagas en la bomba de gas la pre-autorización puede tomar de $50-100 de tu tarjeta por 24 horas. Para evitar estos cargos no pagues en la bomba de gas ve al cajero.
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¿Como puedo retirar dinero usando mi tarjeta TransCash?


La manera más rápida de retirar dinero en efectivo es usando la opcion "cash-back" cuando haces compras en tiendas como en el mercado, pero solamente en los Estados Unidos. También puedes retirar dinero en efectivo en cajeros automáticos (ATM) en cualquier parte del mundo que acepte Visa.
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¿Cuánto dinero puedo recibir con la opción de "cash-back"?


La cantidad de dinero que puedes recibir con "cash-back" depende en la tienda que ofrece el servicio al cliente. Un promedio de cantidades es $20.00 a $200.00. El cajero te puede dar estos detalles, regularmente los mercado son los que ofrecen las cantidades más altas. No hay cuotas adicionales cuando recibes dinero "cash-back."
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¿Que son recargos de ATM?


Los recargos son cargos que el dueño del cajero automática (ATM) cobra por usar la maquina, y es un cargo aparte de los cargos de la transacción al usar la tarjeta. Si el ATM tiene un recargo la maquina te avisara si quieres continuar y pagar los recargos. Si no estás de acuerdo con la cantidad la transacción se cancela y no hay cobros, Los recargos de ATM varían de cajeros en cajeros los promedios son de $1.00 a $3.00. Para evitar recargos de ATM usa tu tarjeta TransCash para hacer las compras directamente, es GRATIS.
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INFORMACION DE LA CUENTA


¿Cómo puede tener acceso a mi cuenta por teléfono?


Llama al número gratuito que se encuentra detrás de la tarjeta (1.866.466.8093 o 1.800.770.8861). El sistema te pide tu número de tarjeta y tus 4-digitos de seguridad.
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¿Si uso mi teléfono para ver mi balance en las tarjetas, existe un riesgo de que alguien se robe mi teléfono y tenga acceso a my tarjeta y la use?


No. Aunque alguien se robe tu teléfono y llegue a la página de internet TransCash, no podrá tener acceso a tu cuenta. El teléfono no tiene tu nombre de usuario o tu clave de inicio. Tu clave de inicio nunca debería estar en tu teléfono.
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¿Como puedo crear mi cuenta por internet para tener acceso a y mi tarjeta TransCash?


Puedes ir directamente a la página http://www.transcash.com y oprimir la opción de Iniciar a tu cuenta. Ya que estés en la página de MyAccount oprime la opción de crear nueva cuenta "Create New Account" y sigue las instrucciones. Asegúrate que toda tu información este correcta. Para tener la cuenta por internet también lo puedes hacer por teléfono con el servicio al cliente 1.800.770.8861.
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Se me olvido my clave de inicio y mi cuenta está bloqueada. ¿Que puedo hacer?


Si se te olvido tu clave de inicio y hiciste la clave mal más de 3 veces tú cuenta se bloquea automáticamente. Tienes dos (2) opciones:

  • Esperar 24 horas para que tu clave se desbloquee sola.
  • Oprime la opción "Forgot your Username or Passrowd" y sique las instrucciones de la pagina.

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¿Como contacto el servicio al cliente?


Para información o comentarios sobre tu tarjeta Prepagada Visa TransCash, porfavor ponte en contacto con el servicio al cliente al numero gratuito 1.800.770.8861. Las horas de servivio son the Lunes a Viernes de 9AM a 6PM PST, menos los días festivos. Servicio al cliente para tarjetas robadas y perdidas es 24/7 al 1.866.8093.

O por correo:

TransCash Corporation
1801 Avenue of the Stars, Suite 1444
Century City, CA 90067

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TARJETA PERDIDA O ROBADA


¿Puede alguien agarrar el dinero de mi tarjeta sin tener mi permiso?


No. Ten tu número de PIN en un lugar seguro, nunca escribas tu número de PIN directamente en la tarjeta. Habla al número gratuito 1.866.466.8093 o 1.800.770.8861 in mediatamente si tienes alguna sospecha de que haigas perdido tu tarjeta o alguien te la haiga robado.
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¿Como puedo reportar una tarjeta perdida o robada?


Llama al número 1.866.466.8093 o al 1.800.770.8861. Tu cuenta será cancelada automáticamente cuando reportas la tarjeta perdida o robada. Reporta la tarjeta en cuanta sepas que la tarjeta fue robada o perdida. Ya no podrás usar tu tarjeta TransCash. TransCash te mandara una nueva tarjeta.
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¿Cuanto pierdo si pierdo mi tarjeta TransCash™?


Tu tarjeta será cancelada inmediatamente. Después de que la haigas reportado perdida no tendrás ningún riesgo de perder dinero que haiga en tu tarjeta. Si alguien hizo una compra con tu tarjeta antes de reportarla perdida el dinero no será reembolsada a tu tarjeta. Nadie puede sacar dinero en efectivo de un cajero automático (ATM) sin tener tu numero personal (PIN)
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CONSEJOS PARA USAR LA TARJETA


¿Cuáles son los costos y cuotas con las tarjetas TransCash?



La tarjeta prepagada TransCash Visa tiene los cobros más bajos comparados a otras tarjetas. La mayoría de los cobros pueden ser evitados si uses tu tarjeta TransCash correctamente- verificando tu balance por internet, cargando tu tarjeta con depósito directo de tu cheque de sueldo y asegurándote que siempre tengas fondos disponibles en tu tarjeta. TransCash cobra una mensualidad de $9.99 y si usas tu tarjeta correctamente no tendrás que pagar más cobros en el mes. Sigues los siguientes consejos:



  • NO USES ATM: Aunque los cajeros automáticos (ATM) son convenientes también es el servicio con más cargos para tu tarjeta. Generalmente los ATM son privados y existen recargos por usarlos. ¡Se inteligente! Si necesitas dinero en efectivo has compras donde tengas la opción de "cash-back" como en mercados. Sacar dinero con el servicio "cash-back" en tiendas es GRATIS.

  • NO USES LUGARES QUE CAMBIAN CHEQUES: Los lugares que cambian cheques cobran de 2% a 20% por cambiar tu cheque de sueldo. Si recibos cheques de sueldo dile a tu empleador que te haga depósito directo a tu tarjeta TransCash. Es todo GRATIS, y el depósito directo te da acceso al 100% de todo tu sueldo el día de pago. Es más rápido y te ahorras cobros.

  • NO USES SERVICIOS DE WIRE PARA MANDAR DINERO: Cuando mandas dinero a tus familiares en otros países puede costar hasta el 15% de cargos. Si compras un par de tarjetas TransCash puedes mandar dinero a tu familia a cualquier parte del mundo a cualquier hora. Puedes mandar cuantas veces quieres GRATIS - solamente existe el cobro mensual de $9.99. Las transferencias son instantáneas. Con solo una llamada de teléfono o con tu computadora tu familiar en otra parte del mundo puede recibir dinero instantáneamente 24/7 con la tarjeta Roja. Ya no hay que esperar en líneas para ser transacciones, ya no hay que tener que cargar grandes sumas de dinero en efectivo. Con la tarjeta compañera, la Roja, puedes hacer compras en donde acepten tarjetas Visa mundialmente.

  • AHORRA DINERO PAGANDO TUS FACTURAS: Pagar tus facturas quita tiempo y dinero. Con tu tarjeta TransCash puedes pagar todas tus facturas por internet. En vez de pagar cargos de $1.50 a $2.50 por pagar fracturas con TransCash las puedes pagar con solo $0.95- mucho menos que otros servicios.

  • NO COMPRES GASOLINA EN LA BOMBA: Cuando compres gasolina ve al cajero para pagar. Si pagas en la bomba de gasolina la autorización te tomara de $50-$100 de tu tarjeta por 24 horas.

  • PREGUNTA EN LOS CARROS DE RENTA, HOTELES, RESTAURANTS CUANDO DINERO DETIENEN EN TU TARJETA: Transacciones financieras en ciertos lugares como restaurantes, gasolineras, carros de renta, hoteles tienen una cantidad de dinero que usan aparte de tu compra. Te quitan mas dinero en lo que esta la transacción verificada y después de lo devuelven. Pero siempre asegúrate que tengas suficiente fondos.

  • Si sigues estos consejos te ayudara a ahorrar dinero en recargos. Se INTELIGENTE y evita todo estas cobros a tu tarjeta TransCash.

  • Para ver todas los cargo que están asociados con la tarjeta TransCash, por favor ve el documento TransCash Terms & Conditions document.


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CERRAR TARJETA


¿Como cierro mi tarjeta?


Para cerrar tu tarjeta llama al servicio al cliente 1.800.770.8861 o manda un correo electrónico a customerservice@transcash.com. Si al cerrar la tarjeta ay menos de $4.50 TransCash se quedara con los fondos. Si hay más de $4.50 TransCash te mandara un cheque del balance.
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TranCash sabe que hay muchas preguntas sobre las tarjetas prepagadas. Queremos asegurar que hagamos contestado todas tus preguntas, por favor Contáctanos con cualquier otra pregunta que tengas.


 
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